Une IA pour les centres d’appels : accélérez la formation et augmentez la productivité
Une IA pour les centres d’appels : accélérez la formation et augmentez la productivité
Réduisez le temps d’onboarding en centre d’appels et augmentez le nombre d’appels traités par agent grâce à un accès IA à la base de connaissances.
Le défi : des lancements de projets fréquents et des cycles de formation longs
Les centres d’appels recrutent régulièrement des agents pour de nouveaux projets clients.
Chaque nouveau projet nécessite :
Une formation produit
La mémorisation de scripts
La compréhension des process
La maîtrise des FAQ
Un assistant IA pour centre d’appel qui fournit des réponses instantanées
Toocan agit comme un assistant IA pour Call Center, connecté aux :
Augmentez la productivité des agents
- Onboarding plus rapide en centre d’appels
- Réduction de la durée moyenne des appels
- Moins d’interventions des superviseurs
- Plus d’appels traités par jour
Toocan transforme la formation traditionnelle en call center en un support continu, en temps réel.
Impact business
Réduction des coûts d’onboarding
Augmentation du nombre d’appels par agent et par jour
Meilleure homogénéité du service
Amélioration de la marge opérationnelle